По закону о защите прав потребителей на любой товар, купленный в России физическим лицом, распространяется обязательная гарантия 2 года (Статья 19 пункт 1) с момента продажи товара потребителю.
Однако на товары, приобретаемые юридическими лицами, условия гарантии по закону о защите прав потребителей не распространяются. Поэтому при заключении договора с юридическим лицом необходимо прописать условия гарантии в договоре.
Стандартная гарантия на любое промышленное оборудование чаще всего составляет 12 месяцев. Как правило, за дополнительную плату клиент может получить расширенную гарантию сроком до от 2 до 10 лет. При этом не все знают о том, что более длительный гарантийный срок на промышленное оборудование можно получить и без дополнительной платы. Получить такую возможность можно, если приобретать промышленное оборудование напрямую у производителя.
Закупка оборудования напрямую у производителя имеет массу преимуществ, о которых мы рассказывали в соответствующей статье.
Каждый производитель знает свое оборудование на 100%. Знает его возможности, его предельные характеристики и запас прочности. Качественный производитель, имея полную информацию о своем оборудовании, может гарантировать его работоспособность более, чем на стандартные 12 месяцев.
Например, мы уверены в том, что наши адсорбционные азотные и кислородные станции имеют запас прочности как минимум на 10 лет работы, поэтому для своих клиентов мы можем предоставить расширенную гарантию на оборудования до 60 месяцев.
- В случае, если во время стандартной работы системы вышла из строя система автоматики - это гарантийный случай.
- В случае, если генератор азота перестал набирать давление/концентрацию, или производительность станции стала сильно меньше заявлений, то оборудование забирается на диагностику. В некоторых ситуациях диагностика оборудования может производиться на площадке заказчика.
- Если в результате диагносте выяснится, что характеристики генератора (производительность/концентрация/давление азота) упали вследствие попадания в адсорбент генератора масла из компрессора или жидкости из осушителя сжатого воздуха, а последнее - в случае пропуска даты проведения технического обслуживания системы подготовки сжатого воздуха, то выход генератора из строя будет считаться не гарантийным случаем.
- В случае если у клиента в подобной ситуации будет заключен договор сервисного обслуживания на всю систему, то ответственность за несвоевременное проведение ТО компрессорного оборудования, в следствие которого масло попадет в систему подачи воздуха и выведет из строя генератор азота, будет лежать на подрядчике, и такой случай будет признан гарантийным.
- В случае такой же ситуации, но если причиной сброса масла из компрессора или жидкости из осушителя в генератор азота станет техническая неисправность системы подготовки сжатого воздуха, то и компрессорное оборудование, и адсорбционный генератор будут ремонтироваться по гарантии.
Покупатель оборудования не всегда попадает на сайт производителя. Чаще всего он попадает на сайт компании-дистрибьютера, или попросту перекупщика.
Доля производителей и перекупщиков на рынке имеют соотношение 1:50. В отличии от производителя, дистрибьютер не может предоставить своим клиентам более гибкую гарантийную политику, так как он зачастую не знает это оборудование так, как его знает производитель. Производители, поставляя свой товар на перепродажу в коммерческие компании, выставляют стандартный гарантийный срок 12 месяцев.
Покупатель может попробовать договориться с дистрибьютером о предоставлении особых условий поставки, однако дистрибьютеру все равно придется договариваться об этих условиях напрямую с производителем.
Все это - как играть в испорченный телефон. Поэтому обратиться напрямую к производителю всегда проще, быстрее и в конечном случае - дешевле.
В этой статье мы не будем касаться вопроса о том, почему у производителя оборудование всегда дешевле. Об этом мы писали в другой статье.
Однако не все производители имеют собственный отдел продаж. Некоторые производственные площадки занимаются только производством, и на одинаковых условиях отгружают свое оборудование всем покупателям - и перекупщикам, и конечным потребителям.
В составе адсорбционных и мембранных станций всегда присутствуют воздушные компрессорные станции. Но вы их не производите?
Верно. Однако закупая компрессорное оборудования также напрямую у производителя, нам проще с ним договориться о предоставлении особых гарантийных условий.
Например, мы можем сами производить гарантийное или техническое обслуживание компрессорного оборудования, что в некоторых ситуациях имеет положительную выгоду для производителя.
Поставляя собственные азотные и кислородные станции вместе с компрессорным оборудованием как законченное изделие, мы можем предлагать нашим клиентам более гибкие условия по гарантии на весь комплект оборудования зная, что такая система надежна и ее работоспособность многократно проверена.
Еще одним неоспоримым преимуществом покупки промышленного оборудования у производителя является наличие собственного гарантийного отдела. Мы сами выполняем все работы по обслуживанию оборудования в рамках гарантийного срока как на своей собственной площадке, так и на площадках Заказчика (если это возможно).
Помимо гарантийных работ, наши инженеры проводят техническое обслуживание оборудования даже по окончании гарантийного срока.
Также мы предоставляем нашим клиентам возможность подписать с нашей компанией договор полного сервисного оборудования сроком от 1 до 10 лет. В комплексе с расширенной гарантией вы будете уверены в том, что не забудете о наступлении срока проведения очередного техническое обслуживания, а стоимость выполнения таких работ не потребует у вас затрат на закупку комплектующих и расходных материалов.
О договоре полного сервисного обслуживания адсорбционных и мембранных установок нашего производства мы поговорим в следующей статье.
Если на вашем производстве находится оборудование стороннего производителя, и вы бы хотели подписать договор сервисного обслуживания или договор расширенной гарантии - это возможно. Мы производим обслуживание и ремонт не только своих, но и адсорбционных станций сторонних производителей.
